Términos y Condiciones del Servicio Muvo

1. Identificación del titular

El presente documento regula los términos y condiciones (en adelante, los "Términos") bajo los cuales LOGIFLEX SOFTWARE SERVICES S.A.C. (en adelante, "LOGIFLEX", "nosotros" o "el Titular") pone a disposición el servicio de software denominado comercialmente Muvo (en adelante, el "Servicio").

• Razón social: LOGIFLEX SOFTWARE SERVICES S.A.C.
• RUC: 20611638575
• Marca comercial: Muvo
• Domicilio fiscal: Calle Felipe Pardo y Aliaga Mz. F7 Lote 17, Urb. San Antonio de Carabayllo, Carabayllo, Lima, Perú
• Correo de soporte: soporte@muvo.pe
• Correo de privacidad: privacidad@muvo.pe
• Sitio web: muvo.pe (actualmente disponible también en muvo-transporte-peru.netlify.app)

Al acceder, registrarse o utilizar el Servicio, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad de Muvo, que forma parte integrante de este documento por referencia.

2. Objeto y descripción del Servicio

Muvo es una plataforma de software como servicio (SaaS), disponible como aplicación web y como aplicación móvil para dispositivos Android e iOS, orientada a empresas transportistas de personal de los sectores de minería y construcción en el Perú.

El Servicio permite, entre otras funciones:

1. La gestión de órdenes de viaje.
2. La generación de manifiestos digitales de pasajeros, con captura de la firma del pasajero como evidencia del servicio prestado.
3. La elaboración de valorizaciones y borradores para el cobro.
4. El registro de gastos asociados a los viajes y vehículos.
5. La administración de conductores, vehículos y clientes de la empresa transportista.

El alcance específico de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado por el cliente. LOGIFLEX podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades conforme evolucione el producto, según lo previsto en la cláusula 15.

3. Aceptación y capacidad

3.1. El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

3.2. El Servicio está dirigido exclusivamente a personas jurídicas y personas naturales con negocio que operan en el rubro de transporte de personal, así como a los usuarios autorizados por dichas empresas (conductores, personal administrativo y dueños-gerentes).

3.3. Quien acepte estos Términos en representación de una empresa declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligar a dicha empresa. La relación contractual se entiende celebrada entre LOGIFLEX y la empresa cliente.

3.4. El Servicio es un producto B2B (empresa a empresa) y no está dirigido a menores de edad. Usted declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación peruana.

4. Cuenta, credenciales y responsabilidad del usuario

4.1. Para utilizar el Servicio es necesario crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener dicha información al día.

4.2. Las credenciales de acceso (usuario, contraseña y, cuando aplique, códigos de verificación) son personales e intransferibles. Usted es responsable de su custodia y de toda actividad realizada desde su cuenta.

4.3. Usted debe notificar de inmediato a soporte@muvo.pe ante cualquier uso no autorizado, pérdida o vulneración de sus credenciales. LOGIFLEX no será responsable por los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

4.4. La empresa cliente es responsable de gestionar los roles y permisos de sus usuarios dentro de la plataforma, así como de dar de alta y de baja a su personal.

5. Planes, precios, facturación, cobro y renovación

5.1. Precios. Los precios de los planes se expresan en soles (S/) e indican si están consignados en importe neto o con el Impuesto General a las Ventas (IGV). Salvo indicación en contrario, a los precios netos se les adiciona el IGV vigente conforme a ley. Los precios y planes vigentes son los publicados en muvo.pe o los pactados por escrito con el cliente.

5.2. Facturación. LOGIFLEX emitirá los comprobantes de pago electrónicos correspondientes (factura) a nombre de la empresa cliente, conforme a la normativa tributaria peruana.

5.3. Procesamiento de pagos. Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela de pagos Culqi. LOGIFLEX no almacena el número de tarjeta ni datos sensibles del medio de pago; dicho tratamiento corresponde a la pasarela conforme a sus propios estándares de seguridad.

5.4. Renovación. Salvo pacto distinto, los planes de suscripción se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado, aplicando el precio vigente al momento de la renovación. LOGIFLEX comunicará cualquier variación de precio con antelación razonable.

5.5. Cancelación. Usted podrá cancelar la renovación de su suscripción conforme al procedimiento indicado en la plataforma o comunicándolo a soporte@muvo.pe. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado; salvo disposición legal imperativa en contrario, los montos ya abonados no son reembolsables.

5.6. Falta de pago. El incumplimiento en el pago faculta a LOGIFLEX a suspender o restringir el acceso al Servicio conforme a la cláusula 13, sin perjuicio del cobro de los montos adeudados.

6. Uso permitido y prohibido

6.1. Usted se obliga a utilizar el Servicio de manera lícita, de buena fe y conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.

6.2. Queda expresamente prohibido, de forma enunciativa y no limitativa:

1. Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
2. Cargar datos personales de terceros sin contar con la base legitimadora o el consentimiento requerido por la Ley N° 29733.
3. Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros clientes o de LOGIFLEX.
4. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software, salvo en la medida permitida por norma imperativa.
5. Copiar, revender, sublicenciar, arrendar o explotar comercialmente el Servicio fuera de lo autorizado.
6. Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que afecten la integridad, disponibilidad o seguridad de la plataforma.
7. Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) en infracción de las normas aplicables.

6.3. El incumplimiento de esta cláusula faculta a LOGIFLEX a suspender o terminar el Servicio conforme a la cláusula 13.

7. Naturaleza del Servicio: herramienta de apoyo

7.1. Muvo es una herramienta de apoyo a la gestión operativa del transportista. Los manifiestos, valorizaciones, borradores de cobro y demás documentos generados por la plataforma constituyen insumos y borradores de trabajo.

7.2. Dichos documentos no sustituyen la conformidad del cliente del transportista (por ejemplo, la empresa minera o constructora), ni los documentos oficiales, tributarios o contractuales que la operación requiera. La valorización generada es un borrador para el cobro y no constituye un documento oficial ni una liquidación definitiva.

7.3. La firma del pasajero capturada en el manifiesto constituye evidencia del servicio en los términos acordados entre el transportista y sus clientes; su validez y suficiencia para efectos comerciales o de compliance dependen del acuerdo entre dichas partes, ajeno a LOGIFLEX.

7.4. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud de la información, obtener las aprobaciones que correspondan y cumplir las obligaciones legales, tributarias y contractuales de su operación.

8. Propiedad intelectual

8.1. La marca Muvo, el software, el diseño, la interfaz, el código, las bases de datos, la documentación y todo elemento del Servicio son de titularidad exclusiva de LOGIFLEX o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa peruana e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

8.2. Estos Términos otorgan al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para utilizar el Servicio conforme al plan contratado durante la vigencia de la relación. No se transfiere ningún derecho de propiedad.

8.3. Los datos cargados por el cliente en la plataforma son y seguirán siendo de su titularidad (o de los terceros correspondientes), conforme a la cláusula 9. LOGIFLEX no adquiere propiedad sobre dichos datos.

9. Datos del usuario, privacidad y rol de encargado de tratamiento

9.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Muvo, disponible en muvo.pe, que usted declara conocer y aceptar. Todo se sujeta a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por D.S. 016-2024-JUS.

9.2. Rol de encargado de tratamiento. Respecto de los datos personales que el transportista carga en la plataforma —en particular los de sus conductores y los de los pasajeros consignados en los manifiestos (nombres, DNI, empresa contratista, firma manuscrita digital)— la empresa transportista actúa como titular/responsable del banco de datos, y LOGIFLEX actúa como ENCARGADO DE TRATAMIENTO, procesando dichos datos por cuenta y según las instrucciones del transportista, únicamente para prestarle el Servicio.

9.3. En su condición de encargado, LOGIFLEX se obliga a: tratar los datos solo para las finalidades del Servicio; aplicar medidas de seguridad; no ceder los datos a terceros salvo los subprocesadores declarados en la Política de Privacidad; y devolver o eliminar los datos al término de la relación, salvo obligación legal de conservación.

9.4. El cliente transportista es responsable de contar con la base legitimadora (consentimiento u otra) para el tratamiento de los datos que carga, de informar a sus titulares y de atender los derechos ARCO-PD (acceso, rectificación, cancelación, oposición) y de portabilidad que le correspondan como responsable del banco de datos.

9.5. Respecto de los datos de cuenta y facturación de sus clientes directos y de los datos de contacto recogidos en el sitio web, LOGIFLEX actúa como responsable del tratamiento.

10. Seguridad de la información

LOGIFLEX aplica medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas: aislamiento multi-tenant por empresa mediante Row Level Security; cifrado en tránsito (HTTPS/TLS); control de acceso por rol; la no visibilidad de tarifas e importes para el perfil de conductor; el carácter inmutable de la firma una vez capturada (no editable); y la minimización de datos. Ninguna medida de seguridad garantiza una protección absoluta; usted colabora con la seguridad cumpliendo la cláusula 4.

11. Disponibilidad, mantenimiento y prestación "tal cual"

11.1. LOGIFLEX procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o pérdidas de datos. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad" ("as is" / "as available").

11.2. LOGIFLEX podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia que impliquen la suspensión temporal del Servicio; procurará avisar con antelación razonable cuando ello sea posible.

11.3. Niveles de servicio (SLA). Solo existirá un compromiso de nivel de servicio (SLA) cuando este se encuentre expresamente incluido en el plan contratado o en un acuerdo escrito específico. En ausencia de dicho compromiso, no se garantiza un porcentaje de disponibilidad determinado.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

12.1. En la medida permitida por la ley, LOGIFLEX no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o exactitud de los resultados generados por la plataforma.

12.2. LOGIFLEX no será responsable por: (i) las decisiones comerciales, tributarias u operativas que el cliente adopte con base en la información de la plataforma; (ii) la exactitud de los datos ingresados por el cliente o sus usuarios; (iii) los daños derivados de fallas de conectividad, de dispositivos del usuario o de servicios de terceros (por ejemplo, pasarela de pagos, mapas, mensajería o proveedores de infraestructura); ni (iv) el uso indebido del Servicio.

12.3. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de LOGIFLEX frente al cliente, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad. Se excluyen los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, salvo dolo o culpa inexcusable.

12.4. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que, conforme a norma imperativa peruana, no pueda ser limitada, incluidos los derechos que asisten al consumidor.

13. Indemnidad

El cliente se obliga a mantener indemne a LOGIFLEX, sus directores, funcionarios y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o perjuicio de terceros (incluidos titulares de datos y clientes del transportista) que derive de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el tratamiento de datos personales sin base legitimadora; o (iii) el uso indebido o ilícito del Servicio por parte del cliente o sus usuarios.

14. Suspensión y terminación

14.1. LOGIFLEX podrá suspender o terminar el Servicio, total o parcialmente, en caso de: (i) falta de pago; (ii) incumplimiento de estos Términos; (iii) uso que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la plataforma o de otros clientes; o (iv) mandato de autoridad competente.

14.2. El cliente podrá terminar la relación cancelando su suscripción conforme a la cláusula 5.5.

14.3. Efectos de la terminación. Al término de la relación, cesará el acceso al Servicio. Los datos del cliente serán devueltos o eliminados conforme a la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservación. Se recomienda al cliente exportar su información antes de la terminación.

15. Modificaciones del Servicio y de los Términos

15.1. LOGIFLEX podrá modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades del Servicio, procurando no afectar sustancialmente lo contratado durante el periodo vigente.

15.2. LOGIFLEX podrá actualizar estos Términos. Los cambios se comunicarán a través de la plataforma o por correo electrónico e indicarán su fecha de entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio tras la vigencia de los cambios implica su aceptación. Si usted no está de acuerdo, podrá terminar la relación conforme a la cláusula 14.

16. Fuerza mayor

LOGIFLEX no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de forma enunciativa: desastres naturales, cortes de energía o telecomunicaciones, ciberataques, fallas de proveedores de infraestructura, actos de autoridad, conmoción social o pandemias.

17. Libro de Reclamaciones y protección al consumidor

Muvo es un servicio dirigido a empresas (relación entre proveedores), por lo que, en principio, no constituye una relación de consumo con consumidores finales. No obstante, cuando la relación califique como relación de consumo bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), LOGIFLEX pondrá a disposición su Libro de Reclamaciones virtual conforme a dicha norma. En todos los casos, usted puede registrar un reclamo, queja o consulta escribiendo a soporte@muvo.pe, que será atendido en los plazos legales.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor y de la competencia de las autoridades administrativas correspondientes.

19. Disposiciones generales

19.1. Integridad. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

19.2. Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia.

19.3. No renuncia. La tolerancia de LOGIFLEX ante un incumplimiento no implica renuncia a exigir el cumplimiento futuro.

19.4. Cesión. El cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito de LOGIFLEX.

20. Contacto

• Soporte: soporte@muvo.pe
• Privacidad y protección de datos: privacidad@muvo.pe
• Titular: LOGIFLEX SOFTWARE SERVICES S.A.C. — RUC 20611638575
• Domicilio: Calle Felipe Pardo y Aliaga Mz. F7 Lote 17, Urb. San Antonio de Carabayllo, Carabayllo, Lima, Perú

Al utilizar Muvo, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.